Política de reembolso
Política de retracto, devoluciones y garantías
Mercado de Belleza — Actualizada el 22 de octubre de 2026
En Mercado de Belleza queremos que recibas tus productos en excelentes condiciones. Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda virtual en Colombia y se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
1. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y componentes completos. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a tu cargo.
Excepción para bienes de uso personal: de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto no aplica a los bienes de uso personal. Esta excepción comprende los productos de maquillaje, cosméticos y cuidado personal que, por su naturaleza y finalidad, correspondan a dicha categoría, incluso si permanecen cerrados.
Esta excepción no limita tu derecho a reclamar cuando un producto presente defectos, llegue dañado o no corresponda a lo comprado.
2. Cambios por preferencia personal
No ofrecemos cambios voluntarios por elección equivocada de tono, referencia o textura, ni por cambio de opinión en productos exceptuados del retracto.
Antes de comprar, revisa la descripción y el tono seleccionado. Si el producto entregado no corresponde a tu pedido o a las características ofrecidas, atenderemos tu reclamación sin costo.
3. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o faltantes
Si recibes un producto averiado, con fugas, vencido al momento de la entrega, con defectos de calidad, diferente al solicitado o si faltan productos en tu pedido, comunícate con nosotros a través de los canales de atención publicados en la tienda.
Para facilitar la revisión, indica tu nombre y número de pedido, si lo tienes; el producto y una descripción de lo ocurrido; y fotografías del producto, lote, empaque o paquete, cuando sea posible y pertinente.
No exigimos un video de apertura del paquete como condición para recibir la reclamación. Tampoco establecemos un plazo de 24 o 48 horas que limite tus derechos legales.
Cuando la reclamación sea procedente, Mercado de Belleza asumirá los costos de transporte necesarios para la devolución y la solución correspondiente.
4. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable según su naturaleza, la información suministrada y las disposiciones vigentes.
Cuando el producto no admita reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero, según corresponda legalmente.
La apertura o el uso necesario para descubrir un defecto no elimina la garantía. Para reclamar por calidad no se exige conservar el empaque original ni presentar exclusivamente la factura, siempre que pueda acreditarse la compra.
Las exclusiones de garantía únicamente se aplicarán cuando exista una causa legal demostrada, como uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de conservación, y se acredite su relación con el defecto reclamado.
5. Sensibilidad o reacciones al producto
Si presentas una reacción durante el uso, suspéndelo y comunícate con nosotros para revisar el caso. La sensibilidad individual no implica por sí sola un defecto, pero tampoco excluye automáticamente una reclamación relacionada con la calidad, seguridad o información del producto.
6. Cómo solicitar una devolución o presentar una reclamación
Utiliza los canales de atención publicados en la sección de contacto de mercadodebelleza.co o el medio por el que realizaste la compra.
Correo: gerencia@thaiho-latam.com
WhatsApp: +57 300 110 2495
Registraremos tu solicitud y te indicaremos los pasos y la dirección de devolución cuando corresponda. No envíes el producto a la dirección del fabricante o del remitente del paquete sin coordinar previamente el envío con nosotros.
Daremos respuesta de fondo a las reclamaciones dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Este plazo de respuesta no amplía los plazos legales de reembolso.
7. Reembolsos
Cuando proceda el retracto en una compra electrónica, devolveremos las sumas pagadas, sin descuentos ni penalidades, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contado desde que hayas ejercido el derecho, suministrado los datos completos y correctos para el reembolso y devuelto el producto en los términos legales.
El reembolso se realizará al instrumento de pago correspondiente o mediante otro medio acordado contigo. No te obligaremos a aceptar bonos o saldo a favor.
Los reembolsos por garantía, incumplimiento u otras causas se efectuarán dentro de los plazos legales aplicables a cada caso.
8. Reversión del pago
Si pagaste mediante un instrumento de pago electrónico y se presenta fraude, una operación no solicitada, falta de entrega, un producto defectuoso o uno que no corresponde a lo solicitado, podrás solicitar la reversión cuando se cumplan las condiciones legales.
Para ello, deberás presentar la reclamación ante Mercado de Belleza y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento previsto en la ley para cada situación, y devolver el producto cuando corresponda.
9. Protección de tus derechos
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana. Los productos en promoción conservan su garantía legal y los demás derechos que les correspondan.
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio a través de www.sic.gov.co.